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编者按

“观乎人文，以化成天下”，官微将每周推出一期医学人文专刊，为医院中的暖心故事。

第三十期：医院

让人文照亮医学，用情怀温暖患者

看完病，患者现场写下一封表扬信……

中午11点，口腔科里的医护们依旧忙碌着，一名刚看完病的患者来到分诊台，向护士要一支笔和一张纸。护士以为这位患者刚拔完牙不方便说话，于是赶紧递过去纸笔，没想到，这位患者写下的是一封表扬信。

60岁患者左腿截肢，医师个性化诊疗打开他疼痛的心结

年已60岁的老杨，医院镇痛门诊的“常客”。老杨因下肢血管闭塞，在外科行左下肢截肢，截肢术后就反复出现左下肢残端疼痛以及患肢痛。昔日乐观开朗的“运动健将”老杨不复存在，取而代之的是终日轮椅代步、满面愁容的老杨。

口腔科苏莎

苏莎，医院口腔科主治医师，口腔医学专业硕士研究生，毕业于北京大学医学部。擅长口腔内科疾病的诊疗，尤其擅长口腔白斑、扁平苔藓、乳头状瘤等口腔黏膜癌前病变的诊疗。

“医本仁术，德乃医本。”宋代《医工论》中有言：凡为医者，性存温雅，志必谦恭，动须礼节，举止和柔，无自妄尊，不可矫饰。

中午11点，首都医科大学附属医院口腔科里的医护们依旧忙碌着，一名刚看完病的患者来到分诊台，向护士要一支笔和一张纸。护士以为这位患者刚拔完牙不方便说话，于是赶紧递过去纸笔，没想到，这位患者写下的是一封表扬信。

王女士一边写一边说：

“我常年反酸烧心也没有当回事，今天来洗牙，结果苏大夫发现我牙齿因为反酸导致脱矿发黄，提醒我可能有消化道反酸的问题，应该尽快去消化科看看”，王女士说。“如果能早一点来苏大夫这里看牙，就能早点找到我烧心不适的原因，我一定要表扬苏大夫。”

王女士在分诊台写下的表扬信

王女士表扬的苏莎大夫，是大爷大妈们口中一个年纪不大的小大夫，她的许多“粉丝”都是爷爷奶奶辈儿的患者。爷爷奶奶眼中的苏大夫总是带着亲切的笑容，像自己家里的孙女儿一样，所以看牙也不再是那么痛苦可怕的事情，让人特别安心。有一次一位70多岁的奶奶要求必须要苏大夫看牙，如果苏大夫今天不在，她就不看了下次再来。

因为老年人口腔内的情况复杂，患牙数量多。许多老年人害怕看牙，不是疼到不能吃饭了，都能凑合，所以许多患牙已经拖了很长的时间未治疗，成为了老年人口中反复发炎肿痛的顽疾。苏大夫会给爷爷奶奶们制定全面的治疗方案，虽然治疗疗程会长，但是会跟老人耐心解释，减轻他们的心理负担。一位80多岁的退伍老兵在给苏大夫的感谢信中写道：

“她和蔼可亲，不厌其烦地给老年人解释，制定全面的治疗方案，一丝不苟。”

还有一位80多岁的退休人民教师，已经治疗完了，特意再次回来给苏大夫送了一面锦旗，感谢苏大夫帮她治愈了困扰多年的顽疾。

一位退伍老兵给苏莎医生送来感谢信

患者王女士给苏莎医生送来锦旗

口腔科挂号困难，对于网络使用不好的老年人就更加困难。而且牙病治疗周期长，需要多次就诊。苏大夫为了方便老年患者就诊，每次治疗后都会为患者约好下次复诊的时间，并且反复确认，减轻患者及子女的负担。一位70多岁的患者，在一封给苏大夫的感谢信中写道：

我有严重的口腔异味，唾液中经常能看到血丝。医院口腔科苏大夫接诊后，发现我在小牙科诊所安装的不规范的假牙，导致发炎疼痛。于是精心制定治疗方案，耐心解释，拆除旧有义齿、消炎治疗并安装新的义齿。苏大夫还邀请科室内多名专家帮助制定拆卸方案，减轻我的心理负担。苏大夫治疗后，我的牙周炎很快由重转轻，直至痊愈，让我彻底摆脱了困扰多年的牙疼痛苦。考虑到我年龄大，平时孩子们工作忙，苏大夫每次都耐心说明，并帮我约号。让孩子们既省心又放心。”

患者：张

年9月

“医本仁术，德乃医本。”宋代《医工论》中有言：凡为医者，性存温雅，志必谦恭，动须礼节，举止和柔，无自妄尊，不可矫饰。苏大夫的仁心温暖了爷爷奶奶，爷爷奶奶的感谢之情也感动着口腔科每一位医护。医院口腔科中每一位小小的牙医都是有温度的医者，将带着这份仁心和感动，继续温暖守护每一位患者。

医学人文点评

小大夫办大事，小大夫是众多患者对年轻大夫的称呼，我们可以利用好这个称呼，把这个称呼作为医患沟通的桥梁，拉近与大爷大妈们的距离。年轻的苏医生利用年轻的优势，放下架子，心中装着患者，从点滴之处做起，为大爷大妈们考虑周详。大爷大妈们也信任这个“孙女”，医患之间保持着亲人般的关系。苏医生的所做作为，不但忠实地履行了一名口腔科医生的职责，也树立了人文医学的典范。

点评人：王烁

医院感染性疾病科主任医师

●告知实情，只为让她走得安详

●那个精神萎靡的小伙子终于坐起来跟我打招呼了

来源：医院

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